Durante décadas, la competencia en la industria hotelera se definió por ubicación, infraestructura y servicio. Sin embargo, el viajero actual ya no busca únicamente hospedaje. Como resultado, la industria hotelera contemporánea evoluciona para brindar experiencias diferenciadas. En ese cambio, Grupo Posadas ha dejado de ser un punto de estancia para convertirse en un espacio para construir recuerdos significativos e inolvidables.
Un paso estratégico hacia el turismo experiencial
Dicho paso estratégico integra un portafolio de 27 experiencias, pensadas para transformar cada estancia. Esto responde a las proyecciones del sector, donde el turismo experiencial es uno de los segmentos de mayor crecimiento a nivel global, impulsado por consumidores que priorizan el valor emocional sobre el funcional.
“Las experiencias nos permiten conectar de forma más profunda con nuestros clientes y, al mismo tiempo, generar nuevas oportunidades de valor para el negocio”, señaló Enrique Calderón, vicepresidente de Operaciones de Posadas.
Tres ejes que posicionan a Grupo Posadas
La propuesta incluye vivencias curadas de gastronomía, bienestar y reconexión interior, así como una oferta cultural y de entretenimiento creada para integrarse a cada uno de los destinos. De acuerdo con el directivo, se desarrolló bajo tres pilares:
- Diferenciación real: alejarse de lo genérico, apostando por conceptos con narrativa propia y alineados a las tendencias de lujo y estilo de vida.
- Elevación de la experiencia del huésped: la personalización y la conexión emocional se convierten en factores clave para construir lealtad. Como ejemplo, está la plataforma Invitta con una gran variedad de propuestas del chef Gerardo Rivera.
- Diversificación en el valor: habilita nuevas fuentes de ingreso a través de experiencias complementarias, mientras se fortalece el posicionamiento de la marca.
Para Calderón, esta apuesta permite incidir en indicadores críticos como el Net Promoter Score (NPS), la métrica de lealtad y satisfacción del cliente. A la vez, abre nuevas rutas de crecimiento para la industria y genera ingresos adicionales para sus hoteles.
El futuro de la industria hotelera
El vicepresidente de Operaciones de Posadas concluyó que el futuro de la industria no se definirá por quién tiene más habitaciones, sino por quién logra diseñar mejores experiencias, y el estándar ya empezó a cambiar. Los huéspedes pueden disfrutar la “Ruta Ancestral”, una experiencia que conecta la riqueza cultural de México con el lujo contemporáneo frente al mar.
