La plataforma StubHub se ha convertido en uno de los nombres más comentados durante el Mundial de 2026 después de que diversos aficionados reportaran la cancelación de boletos adquiridos para algunos partidos del torneo. Esta semana, las quejas llegaron hasta un tribunal federal de Nueva York, en el que Julia Reeker Moghal y Reuben Renteria presentaron una demanda debido a que compraron entradas para la fase de grupos solo para descubrir que “no existían, fueron revocadas sin previo aviso o habían sido borradas”.
¿Qué es StubHub y cómo funciona?
StubHub es una plataforma digital especializada en la compra y venta de boletos para eventos en vivo. A diferencia de las boleteras oficiales, como Ticketmaster, que venden las entradas directamente al público, StubHub opera como un mercado secundario. En su sitio web, las personas que ya adquirieron boletos pueden ponerlos nuevamente a la venta para que otros usuarios los compren. De acuerdo con la propia compañía, la plataforma permite encontrar entradas para conciertos, eventos deportivos, obras de teatro, festivales y espectáculos en decenas de países. Además del sitio web, cuenta con una aplicación móvil desde la que los usuarios pueden buscar eventos, comprar boletos, administrar sus órdenes o vender entradas que ya no utilizarán. StubHub señala que actualmente ofrece acceso a más de 10 millones de eventos en todo el mundo y que, en promedio, cada 1.3 segundos se vende un boleto a través de alguna de sus plataformas.
Mecanismos de verificación y garantías
De acuerdo a la página oficial de StubHub, su sistema se basa en una combinación de reglas, tecnología antifraude, obligaciones contractuales y sanciones para los vendedores. Sin embargo, no hay una verificación manual de cada una de las entradas que se ponen en venta. Estos son los mecanismos que reconoce oficialmente:
- El vendedor declara que posee un boleto válido y asume responsabilidad legal, en caso de que no lo haga puede enfrentar sanciones.
- StubHub utiliza un sistema automatizado contra el fraude, llamado Seller Fraud Engine, el cual analiza cada anuncio antes de que aparezca en la plataforma para detectar riesgos o comportamientos sospechosos.
- Prohíbe que se vendan boletos que el vendedor aún no posee.
- Si el vendedor incumple, la protección es para el comprador.
StubHub aseguró que varios de los casos de cancelación durante el Mundial estuvieron relacionados con el sistema de distribución implementado por la FIFA y reiteró que cuenta con una garantía para proteger a los compradores.
Propiedad y cambios en la empresa
Actualmente, la aplicación de reventa de boletos forma parte de StubHub Holdings, Inc., compañía que opera dos de las principales plataformas de reventa de boletos del mundo: StubHub, enfocada principalmente en Norteamérica, y Viagogo, que opera a nivel internacional. StubHub explica que las operaciones internacionales pasaron a funcionar como una empresa independiente en 2021, luego de una investigación realizada por la Competition and Markets Authority (CMA) del Reino Unido. Desde entonces, StubHub International pertenece al fondo de inversión estadounidense Digital Fuel Capital, con sede en Boston. Fundada en el año 2000, fue adquirida por eBay en 2007 y posteriormente cambió nuevamente de manos hasta conformar la estructura empresarial que mantiene actualmente.
Historial de controversias
Las cancelaciones de boletos durante el Mundial de 2026 no son el primer escándalo que enfrenta StubHub. En 2025, fiscales de Nueva York acusaron a dos personas de formar parte de un esquema para robar cerca de 900 boletos, principalmente del Eras Tour de Taylor Swift. La investigación señaló que los implicados obtuvieron acceso indebido a enlaces de entrega de entradas y posteriormente revendieron los boletos a través de StubHub, obteniendo alrededor de 635 mil dólares. Ese mismo año, StubHub también fue objeto de una demanda presentada por el fiscal general de Washington D. C., quien acusó a la compañía de utilizar una práctica conocida como "drip pricing" o "precios por goteo", lo que implicaba que anunciaban un precio atractivo para los boletos, pero agregaban cargos obligatorios hasta el final del proceso de compra, lo que impedía a los consumidores conocer el costo real desde el principio de la operación.
