Ante los constantes apagones y fallas técnicas de la plataforma de streaming ViX durante la transmisión de la Copa del Mundo 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha decidido tomar cartas en el asunto de manera formal. La dependencia federal emitió un llamado en redes sociales para que los usuarios afectados presenten sus denuncias correspondientes.
Detalles de las fallas reportadas
Miles de suscriptores denunciaron un apagón digital de hasta 23 minutos en la señal exclusiva del partido entre Uzbekistán y Colombia, celebrado en el Estadio Ciudad de México. Sin embargo, las inconformidades comenzaron desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, donde el sistema colapsó, impidiendo el acceso a las cuentas y generando retrasos severos en la transmisión.
Los aficionados pagaron un único monto de 999 pesos por el denominado Pase Mundial 2026, con la promesa de poder ver los 104 partidos del torneo en vivo. No obstante, el servicio ofrecido por TelevisaUnivision, dueña absoluta de los derechos de transmisión en México, ha incurrido en presuntas prácticas de publicidad engañosa e incumplimiento de contrato.
Pasos para presentar una queja formal ante Profeco
Si fuiste uno de los usuarios afectados por las deficiencias del Pase Mundial y deseas levantar tu queja, la Profeco ha habilitado los siguientes mecanismos para procesar las reclamaciones:
Vía telefónica
Comunícate a las líneas del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas.
Correo electrónico
Redacta un informe con tu nombre, datos del contrato y capturas de pantalla de las fallas del servicio. Envíalo a la dirección electrónica oficial: quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Requisitos necesarios
Es indispensable contar con tu comprobante de pago electrónico de ViX Premium o del Pase Mundial, número de cuenta de usuario y una descripción detallada de los partidos que la aplicación no te permitió sintonizar en vivo.
