La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado dirigido a los aficionados afectados por la cancelación unilateral de boletos de preventa para la semifinal de ida entre Cruz Azul y Chivas, programada para el 13 de mayo en el Estadio Banorte. La plataforma de boletaje Fanki, encargada de la venta, canceló las entradas, lo que generó inconformidad entre los compradores.
¿Qué hacer si Fanki canceló tu boleto?
De acuerdo con Profeco, los afectados pueden presentar una queja directa a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante los correos electrónicos asesoria@profeco.gob.mx y dgodecos@profeco.gob.mx. La dependencia recomienda contactar estos canales si aún no se ha recibido el reembolso.
Comunicado de Estadio Banorte y Fanki
El Estadio Banorte, en conjunto con Fanki, publicó un comunicado explicando que la cancelación se debió a una inconsistencia en la configuración comercial del evento, derivada de un error administrativo ajeno a la plataforma tecnológica de Fanki. Ambos socios señalaron que la plataforma brindó soporte desde el momento en que se identificó la situación.
Reembolsos automáticos
Según el comunicado, las órdenes afectadas fueron canceladas y reembolsadas automáticamente al 100% al método de pago utilizado en la compra. Los organizadores indicaron que no es necesario realizar ninguna gestión adicional, y que el reembolso se verá reflejado conforme a los tiempos establecidos por las instituciones bancarias.
¿Qué pasa si no recibes el reembolso?
En caso de no haber recibido el reembolso, los afectados pueden comunicarse a los contactos de Profeco o seguir las indicaciones de Fanki en su plataforma oficial. La empresa de boletaje informa que, ante modificaciones en los eventos, se notificará a los usuarios por correo electrónico sobre las opciones disponibles, incluyendo reembolsos autorizados por el organizador.
