Con el Mundial 2026 a la vuelta de la esquina, los aeropuertos en México lucen abarrotados. Si tu vuelo sufre demoras o cancelaciones, no pierdas la calma ni tu dinero. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reforzado la vigilancia en terminales aéreas, instalando módulos de atención para proteger a los pasajeros.
¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa por horas?
La Ley de Aviación Civil es clara respecto a demoras atribuibles a aerolíneas como Aeroméxico, Volaris o Viva Aerobus. Si el retraso es mayor a una hora pero menor a cuatro, tienes derecho a alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores al mismo destino. Esto no es un favor, sino una obligación legal que deben cumplir en el área de abordaje o mostradores.
Si la espera supera las dos horas pero sigue siendo menor a cuatro, la compensación aumenta: el descuento para futuros viajes no puede ser menor al 7.5% del precio total del boleto, un dato que muchos pasajeros desconocen.
Cancelaciones: elige la mejor opción
Cuando el retraso excede cuatro horas o el vuelo se cancela, la ley te otorga tres opciones:
- Reembolso total o parcial más una indemnización mínima del 25% del costo.
- Transporte en el primer vuelo disponible, con alimentos y hospedaje cubiertos por la aerolínea.
- Reprogramación para una fecha posterior, con compensación económica no menor al 25% del valor del boleto original.
Tips rápidos para reclamar sin estrés
Exige pagos a tiempo: las aerolíneas tienen 10 días naturales para indemnizaciones, pero alimentos y hospedaje deben cubrirse al instante en cualquier aeropuerto. Revisa tus notificaciones: las empresas deben avisar cambios de itinerario con al menos 24 horas de anticipación por llamada, correo o mensaje de texto.
Mantente informado y conoce tus derechos para evitar abusos durante esta temporada de alta demanda.
