Profeco aclara reglas clave para consumidores que usan casas de empeño en México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido lineamientos dirigidos a las personas que recurren a las casas de empeño como una opción de financiamiento inmediato. La dependencia federal busca que los consumidores conozcan sus derechos, comprendan las condiciones de los contratos y eviten la pérdida de dinero o de los bienes entregados en garantía.
Contratos y obligaciones de las casas de empeño
La Profeco explicó que las casas de empeño operan mediante un contrato mercantil de mutuo con interés y garantía prendaria. Bajo este esquema, el consumidor entrega un bien mueble a cambio de un préstamo por un plazo determinado. Durante ese periodo, el objeto permanece resguardado por la casa de empeño y puede ser recuperado si se cubre el monto prestado, los intereses y los cargos establecidos en el contrato.
La autoridad federal señaló que estos contratos no son negociables en lo individual, por lo que es indispensable que los consumidores revisen cada cláusula antes de firmar. Indicó que los establecimientos deben contar con un contrato de adhesión registrado ante la Profeco, lo que permite que su contenido esté sujeto a supervisión y sea exigible en caso de controversias.
Información clave que los consumidores deben verificar
La dependencia informó que todas las casas de empeño están obligadas a proporcionar información clara, veraz y comprobable sobre las condiciones del servicio. Esto incluye:
- El avalúo del bien y el monto del préstamo otorgado.
- La tasa de interés, las comisiones y los cargos por almacenaje o seguro.
- El plazo para el pago y las condiciones de renovación.
- Las consecuencias en caso de no recuperar el empeño.
La Profeco recomendó comparar entre distintas casas de empeño para identificar diferencias en tasas de interés y montos de préstamo, lo que puede influir en el costo final del financiamiento.
Renovaciones, pagos y consecuencias del incumplimiento
La Profeco señaló que las renovaciones permiten extender el plazo del préstamo mediante el pago de intereses y comisiones acumuladas. Sin embargo, advirtió que este mecanismo incrementa el costo total del empeño. La dependencia recomendó evaluar si la renovación es conveniente y evitar realizar múltiples extensiones que dificulten la recuperación del bien.
En caso de que el consumidor no cubra el pago en el plazo establecido ni solicite una renovación conforme a lo pactado, la casa de empeño puede disponer del bien, generalmente mediante su venta para recuperar el préstamo otorgado. La autoridad aclaró que las casas de empeño no están obligadas a entregar al consumidor alguna ganancia adicional si el bien se vende por un monto superior al préstamo, salvo que el contrato lo establezca expresamente.
Qué hacer ante irregularidades
La Profeco informó que, si un consumidor detecta cobros no acordados, incumplimiento de contrato o problemas con la devolución del bien, puede presentar una queja ante la institución. Para iniciar el proceso, es necesario contar con el contrato, el comprobante de empeño y una identificación oficial. La dependencia reiteró que su función es orientar y conciliar entre las partes, y recordó que el empeño es un servicio regulado que debe apegarse a las disposiciones de protección al consumidor vigentes.
