Las empresas ViX y Prime Video están evaluando mecanismos para compensar a los usuarios afectados por las fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026, confirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a Expansión. Tras los problemas registrados en el partido entre Colombia y Uzbekistán, ambas plataformas han entablado un diálogo para analizar las posibles compensaciones.
Quejas y fallas técnicas
ViX, plataforma que posee la exclusividad de los 104 encuentros del torneo, ya acumula 36 quejas de consumidores ante Profeco debido a las interrupciones en su servicio. La dependencia detalló que, según un informe de ViX, las fallas durante el partido Colombia vs. Uzbekistán afectaron principalmente a los usuarios que accedieron a través de Prime Video. El incidente se originó por un problema de comunicación entre ambos servicios de streaming.
Acuerdos comerciales y respuesta de Prime Video
ViX mantiene acuerdos comerciales con plataformas como Prime Video, permitiendo a los usuarios acceder al catálogo de TelevisaUnivision mediante ofertas o suscripciones integradas. Prime Video reconoció el fallo, aseguró que fue corregido durante el partido y ofreció disculpas. Además, indicó que los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia relacionada con sus cuentas.
Impacto en la experiencia del Mundial
Por primera vez, gran parte de la experiencia del Mundial se ha trasladado a plataformas de streaming y aplicaciones deportivas, respondiendo a la transformación de los hábitos de consumo. Sin embargo, ViX ha presentado fallas desde el inicio del torneo. Durante las primeras horas, redes sociales se llenaron de reportes de usuarios con dificultades para acceder a la plataforma, interrupciones y mensajes de error en servidores. TelevisaUnivision reconoció los problemas técnicos en su cuenta de X y aseguró haberlos corregido posteriormente.
