La huelga de trabajadores en Nacional Monte de Piedad, iniciada por incumplimiento en condiciones laborales, mantiene cerradas más de 300 sucursales en todo México. Esto ha generado gran preocupación entre los más de 5 millones de usuarios que tienen bienes empeñados, quienes se preguntan si podrán recuperarlos o si corren el riesgo de perderlos.
¿Qué pasa con los bienes durante la huelga?
La institución ha asegurado que todos los bienes empeñados se encuentran inventariados, asegurados y bajo resguardo. No hay riesgo de pérdida debido al paro laboral. Sin embargo, la entrega de los objetos está suspendida mientras las sucursales permanezcan cerradas. Los clientes no pueden acudir a recuperar sus prendas, incluso si ya liquidaron su préstamo.
Rocío García, usuaria afectada en la Zona Metropolitana de Guadalajara, comentó: “Ya terminé de pagar, pero no puedo sacar mi laptop porque todo está cerrado. Es desesperante porque necesito el equipo. Entiendo la huelga, pero nosotros también salimos perjudicados”.
Alternativas para realizar pagos
Nacional Monte de Piedad ha habilitado plataformas digitales como Mi Monte Web y la App Mi Monte para que los clientes puedan continuar con sus refrendos o liquidaciones. El contrato de empeño sigue vigente y los plazos continúan corriendo, aunque las sucursales estén cerradas.
Postura de PROFECO y CONDUSEF
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) señala que los contratos de empeño deben respetarse incluso en situaciones extraordinarias. Las instituciones están obligadas a garantizar los derechos de los usuarios y evitar afectaciones indebidas. Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) indica que los servicios prendarios deben ofrecer mecanismos de protección en cuanto a plazos, intereses y recuperación de bienes.
¿Se venderán las prendas por falta de pago?
Una de las principales preocupaciones es la venta de las prendas. El Monte de Piedad ha informado que se han otorgado extensiones en los plazos y que no se está procediendo a la venta de bienes durante el periodo de huelga para no afectar a los usuarios. No obstante, los clientes deben continuar pagando o refrendando, ya que una vez que se reanuden las operaciones, los bienes podrían entrar a proceso de venta si no se han cubierto los adeudos.
Los usuarios que ya liquidaron su deuda solo pueden esperar al levantamiento de la huelga para recuperar sus artículos. Mientras tanto, la institución recomienda usar los canales digitales para mantenerse al corriente.
