Metrobús inicia evaluación integral de empresas operadoras para optimizar servicio
El sistema de transporte Metrobús de la Ciudad de México ha anunciado una evaluación exhaustiva de las 17 empresas concesionarias que operan sus siete líneas, con el objetivo primordial de generar estrategias enfocadas en la mejora de la calidad del servicio. Esta iniciativa, que se enmarca dentro de las Reglas de Operación del Sistema de Transporte Público de Pasajeros Metrobús, busca analizar la percepción de los usuarios para implementar mejoras tangibles.
Detalles de la licitación y objetivos de la evaluación
El organismo publicó en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México la licitación pública nacional METROBÚS/LPN/009/2026, cuyo fallo se realizará el próximo miércoles. Esta evaluación tiene como finalidad medir la calidad y el servicio ofrecido por las empresas operadoras, obteniendo un indicador de calidad del servicio para el año 2026. Según la ficha informativa del Metrobús, los resultados serán analizados para desarrollar estrategias que impacten directamente en la experiencia de los usuarios.
"Con los resultados obtenidos, se busca generar estrategias enfocadas en la mejora de la calidad del servicio que ofrecen las empresas concesionarias en el sistema Metrobús", destacó el organismo. Esta evaluación está contemplada en el capítulo V, Indicadores de Desempeño, numeral IV de las Reglas de Operación, publicadas el 31 de diciembre de 2021, que establecen la necesidad de evaluar la percepción de las personas usuarias.
Proceso y alcance de la evaluación
La evaluación se centrará en aspectos clave como:
- La percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado.
- El desempeño de las empresas operadoras en las siete líneas del sistema BRT.
- La obtención de un indicador de calidad del servicio para 2026.
El Metrobús indicó que este tipo de evaluaciones son fundamentales para mantener altos estándares en el transporte público, asegurando que las empresas cumplan con las condiciones de calidad y precio óptimas. La licitación busca atraer a prestadores de servicios que puedan ofrecer las mejores condiciones para cumplir con este objetivo, promoviendo la transparencia y la eficiencia en el sistema.
Esta iniciativa refleja el compromiso del Metrobús con la mejora continua, alineándose con las necesidades de los habitantes de la Ciudad de México y fortaleciendo la confianza en el transporte público como una opción viable y de calidad.
