SICT activa plan de contingencia para pasajeros afectados por suspensión de Magnicharters
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) confirmó este domingo que está coordinando un plan de atención especial para los cientos de pasajeros que quedaron varados tras la abrupta suspensión de operaciones anunciada por la aerolínea turística Magnicharters, también conocida como Grupo Aéreo Monterrey.
Comunicado oficial y aerolíneas de apoyo
A través de un comunicado publicado en sus redes sociales, la dependencia federal informó que, mediante la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), se ha establecido un mecanismo de colaboración con varias aerolíneas y grupos aeroportuarios para asistir a los viajeros afectados. "Las aerolíneas y los grupos aeroportuarios trabajan en conjunto en un plan de atención para los pasajeros en tránsito", señaló la SICT.
La secretaría especificó que los usuarios que se encuentren en tres destinos turísticos clave y tengan vuelos programados con Magnicharters podrán recibir ayuda inmediata:
- Aeropuerto de Cancún: Los pasajeros pueden acudir a los mostradores de Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris.
- Aeropuerto de Mérida: Se aplica el mismo procedimiento con las tres aerolíneas mencionadas.
- Aeropuerto de Huatulco: Las tres aerolíneas estarán disponibles para brindar asistencia.
Problemas de comunicación y descontento de usuarios
Mientras las autoridades federales implementan este plan de contingencia, numerosos pasajeros han reportado graves dificultades para comunicarse directamente con Magnicharters. La aerolínea había proporcionado el número telefónico 5551411351 para atención a clientes afectados, pero según múltiples testimonios, nadie atiende las llamadas y solo se escucha una grabación automatizada que confirma la cancelación de operaciones por dos semanas.
"Un vuelo lleno, ya con equipaje documentado, después de un retraso de dos horas, muestra en pantalla vuelo CANCELADO. Nadie de Magnicharters se hizo presente, en ningún teléfono contestan", relató la pasajera Denise de Rosenzweig, quien expresó su frustración por la falta de información sobre cómo regresar a su destino.
Otras usuarias como Amira Konik y Karla Osnaya manifestaron su preocupación por la incertidumbre respecto a los reembolsos y las soluciones para los vuelos programados en los próximos días. "¿Qué solución nos darán para los vuelos de esta semana que viene?", cuestionó Osnaya.
Incógnitas pendientes y contexto de la suspensión
La SICT no ha aclarado si los pasajeros que acepten el apoyo de las otras aerolíneas deberán asumir costos adicionales o recargos por el cambio de operador. Tampoco se ha especificado el alcance exacto de la asistencia que proporcionarán Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris.
Esta situación se desarrolla después de que Magnicharters informara el sábado 11 de abril a sus clientes sobre la cancelación de todos sus vuelos programados para las próximas dos semanas, sin revelar cuándo se reanudará el servicio de manera normal. La aerolínea, especializada en vuelos turísticos, no ha ofrecido explicaciones detalladas sobre las causas logísticas que motivaron esta drástica medida.
La coordinación entre autoridades federales, aerolíneas y aeropuertos representa un esfuerzo por minimizar el impacto en los planes de viaje de miles de turistas nacionales e internacionales durante una temporada alta en destinos como Cancún, Mérida y Huatulco.
