¿Perdiste algo en el Metro de la Ciudad de México? Así puedes recuperarlo
La Oficina de Objetos Extraviados del Sistema de Transporte Colectivo Metro, dependiente de la Gerencia de Atención al Usuario (GAU), ha emitido una guía detallada para que los usuarios puedan reclamar sus pertenencias perdidas en la red. Esta oficina, que opera desde mediados de la década de 1980, resguarda los artículos por un tiempo limitado antes de proceder a su disposición final, por lo que es crucial actuar con prontitud.
Estadísticas y tipos de objetos más comunes
En lo que va del año 2026, la oficina ha reportado la recepción de 453 artículos extraviados en diversas estaciones del Metro. Entre los objetos más frecuentes se encuentran mochilas, identificaciones personales como credenciales del INE e INAPAM, equipos celulares, documentación y, en algunos casos, bicicletas. Durante el mismo período, de enero a marzo de 2026, se han devuelto a sus dueños 25 objetos, previa comprobación fehaciente de la propiedad, incluyendo carteras, dispositivos móviles, maletas y bicicletas.
Para poner estas cifras en contexto, en el año 2025, la oficina recibió un total de 2,649 artículos, de los cuales solo 150 fueron recuperados por sus propietarios. Además, se desecharon 10 artículos al momento de su llegada debido a que contenían productos perecederos o prendas sucias, lo que subraya la importancia de mantener los objetos en condiciones adecuadas.
Plazo de resguardo y disposición final
La Oficina de Objetos Extraviados establece un plazo máximo de tres meses para el resguardo de las pertenencias. Pasado este tiempo, si los objetos no son reclamados, se procede a su disposición. En 2025, por ejemplo, más de 200 artículos electrónicos y de telefonía móvil no reclamados fueron entregados a la Secretaría del Medio Ambiente del Gobierno de la Ciudad de México para su correcta destrucción, como parte de las jornadas de "Reciclatrón". Esta iniciativa busca promover el reciclaje y la gestión adecuada de residuos.
¿Cómo contactar a la oficina de Objetos Extraviados?
Para facilitar el proceso de recuperación, la GAU ofrece múltiples canales de atención:
- Ubicación física: La oficina se encuentra en el pasillo central de la estación Candelaria, Línea 4, con horario de atención personalizada de 9:00 a 15:00 horas.
- Líneas telefónicas: Los usuarios pueden comunicarse al 55-56-27-46-43, 55-89-26-07-32 o 55-89-26-07-27, en el mismo horario de lunes a viernes.
- Correo electrónico: También está disponible la dirección objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx para solicitar información o iniciar el proceso de reclamación.
Es fundamental que los interesados acrediten la propiedad de los objetos extraviados mediante documentación o descripciones detalladas para agilizar la devolución.
Recomendaciones para los usuarios
Ante la alta frecuencia de pérdidas, se recomienda a los usuarios del Metro tomar medidas preventivas, como etiquetar sus pertenencias con datos de contacto y revisar constantemente sus artículos personales durante los trayectos. Además, en caso de extravío, actuar rápidamente puede aumentar las posibilidades de recuperación antes de que expire el plazo de tres meses.
Esta guía no solo busca informar sobre los procedimientos, sino también concienciar sobre la importancia de cuidar las pertenencias en el transporte público, contribuyendo así a una experiencia más segura y ordenada para todos los ciudadanos.
