Ante el aumento de establecimientos que incluyen el cobro de propina de forma automática en las cuentas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún comercio, restaurante o prestador de servicios puede obligar a las personas a pagar este cargo sin su autorización.
La propina debe ser voluntaria
La Profeco enfatizó que la propina no es una obligación, sino una gratificación voluntaria que los clientes otorgan como reconocimiento por el servicio recibido. Este tipo de compensación se da principalmente en restaurantes, hoteles, bares y otros negocios de atención directa al público.
La institución explicó que ningún establecimiento tiene permitido fijar porcentajes obligatorios ni añadir montos por este concepto sin el consentimiento previo de los clientes.
Ley prohíbe cobros abusivos
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales abusivas o coercitivas que afecten a los consumidores. Además, la legislación establece que no pueden cobrarse servicios adicionales que no hayan sido aceptados expresamente, ya sea de forma escrita o electrónica.
Incluir propinas automáticas o exigir su pago puede derivar en sanciones económicas para los negocios que incurran en estas prácticas irregulares.
Comercios pueden ser sancionados
La Profeco señaló que las multas dependen de factores como la gravedad de la falta, la reincidencia y el impacto ocasionado a los consumidores. Entre las irregularidades más comunes que pueden ser castigadas se encuentran los cobros indebidos de propinas, las comisiones ilegales por pagar con tarjeta y la publicidad engañosa.
La dependencia realiza visitas de verificación para supervisar que los comercios cumplan con la LFPC y las Normas Oficiales Mexicanas vigentes.
Recomiendan denunciar irregularidades
La Procuraduría exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier anomalía o práctica desleal detectada en establecimientos comerciales, ya que estas denuncias permiten iniciar procesos de inspección y, en caso de comprobarse las irregularidades, aplicar las sanciones correspondientes.
Asimismo, recomendó revisar detalladamente la cuenta antes de pagar y preguntar inmediatamente sobre cualquier cargo desconocido. También sugirió conservar el comprobante de pago, indispensable para presentar reclamaciones o denuncias posteriores.
Canales para presentar quejas
La Profeco recordó que los consumidores pueden presentar denuncias o solicitar asesoría a través del Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722. También están disponibles las redes sociales oficiales en X, @AtencionProfeco y @Profeco, así como Facebook en ProfecoOficial.
Además, pueden enviarse reportes mediante los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
