El 92.6% de las personas en México utilizan WhatsApp, según datos del Consejo Estatal de Población de San Luis Potosí de octubre de 2025. Ante esta realidad, la empresa de ciberseguridad ESET ha publicado una guía detallada sobre cómo actuar en los primeros 10 minutos tras el hackeo de una cuenta de la aplicación. “Las decisiones que tomes en ese momento pueden prevenir consecuencias mucho más graves”, advirtieron los expertos en seguridad informática a través de sus redes sociales este jueves 14 de mayo.
¿Qué hacer en los primeros 10 minutos después de que hackeen tu cuenta de WhatsApp?
ESET compartió un hilo en X (antes Twitter) con pasos precisos desde la confirmación del ataque hasta la reparación de daños.
Minuto 0-1: Confirma el hackeo
Los especialistas señalaron que las señales de que una cuenta de WhatsApp fue hackeada incluyen:
- No puedes acceder a tu cuenta
- Recibes un aviso de que tu número fue registrado en otro dispositivo
- Tus contactos reciben un mensaje que no enviaste
Una vez detectada alguna de estas señales, es momento de actuar rápidamente.
Minuto 1-3: Recupera la cuenta
ESET recomienda intentar un nuevo inicio de sesión con tu número de teléfono. Recibirás un código por SMS o llamada. Si el cibercriminal activó la verificación en dos pasos y no conoces el PIN, puedes restablecerlo por correo electrónico. “Si no, deberás esperar siete días para acceder”, alertaron.
Minuto 3-4: Avisa a tus contactos
Informa a tus contactos para que el criminal no realice estafas en tu nombre. “Es importante que las personas no respondan mensajes ni transfieran dinero”, indicó ESET.
Minuto 4-6: Cierra sesiones desconocidas
Si recuperaste tu cuenta, sigue estos pasos:
- Ve a “Configuración” o “…”
- Entra a “Dispositivos vinculados”
- Selecciona las sesiones que no reconozcas
- Presiona “Cerrar sesión”
Así eliminarás a personas ajenas que hayan iniciado sesión.
Minuto 7-8: Confirma el daño
Revisa los daños sufridos: mensajes enviados, cambios en foto de perfil, modificaciones en estados, conversaciones archivadas o borradas. “Así sabrás qué información quedó expuesta y si es necesario avisar algo puntual a tus contactos”, explicaron los expertos.
Minuto 8-10: Protege el resto de cuentas
Cambia las contraseñas de tu correo electrónico, redes sociales y aplicaciones, especialmente las bancarias. “Si aun así no logras recuperar la cuenta, contacta al soporte de WhatsApp desde la app o escribiendo a support@whatsapp.com, explicando que tu número fue comprometido”, recomendó ESET.
Recomendación extra de WhatsApp
El centro de ayuda de WhatsApp coincide con los pasos de ESET, pero añade: no reportes la cuenta antes de intentar recuperarla. “Si reportas la cuenta comprometida que estás intentando recuperar, podríamos suspenderla por infringir nuestras Condiciones del servicio, y podrías perder el acceso a tu cuenta o a tus datos. Te recomendamos que intentes recuperar tu cuenta antes de reportarla”, indicó la plataforma.
